Apuesta por la transformación de la experiencia del cliente

Contexto

En un mundo en constante cambio, ofrecer una experiencia de cliente personalizada es imprescindible.

Al tiempo que las nuevas tecnologías revolucionan el mercado, entender a los clientes constituye una prioridad para maximizar la rentabilidad y operar con más eficacia con el fin de garantizar un crecimiento duradero. Cualquier empresa, independientemente de que ofrezca sus productos y servicios a otras empresas (B2B) o a consumidores finales (B2C), debe digitalizar su gestión de relaciones con el cliente para personalizar la interacción cliente-proveedor, impulsar la venta omnicanal, aumentar la dedicación del equipo en tienda y optimizar la disponibilidad de existencias. 

Challenge

La experiencia del cliente constituye la clave del éxito para las empresas que aspiran a la excelencia.

La experiencia del cliente es el pilar fundamental de tu relación con tus clientes. La interacción positiva y constante con tu marca puede convertir a los consumidores en clientes fieles y representantes entusiastas de ella. Y este aspecto no se reduce a la mera fidelización. Una buena experiencia del cliente también conlleva un aumento de las ventas, proporciona una ventaja competitiva y fomenta la difusión boca a boca de una imagen positiva. Elevar esta experiencia a una dimensión superior está en tu mano. 

VISEO es el socio de referencia para la transformación de la experiencia del cliente.

Te ofrecemos asesoramiento integral para poner en práctica tu estrategia. 

 Nuestro equipo de especialistas se encarga de orientar a nuestros clientes a la hora de afrontar los retos: 

  • Desafíos en materia de crecimiento (expansión internacional, apertura de nuevos canales de comunicación y venta, desarrollo de la distribución minorista y el comercio electrónicos). 
  • Fidelización de clientes (generación de datos para conocer mejor y fidelizar a los clientes mediante la gestión de relaciones con el cliente, programas de fidelización, servicios de atención al cliente, campañas de marketing digital y análisis de datos de clientes). 
  • Unificación (estrategia omnicanal para transmitir una imagen de marca sólida y distintiva en todos los canales de comunicación y venta, integración y utilización de datos para maximizar la coherencia).  

Elegir VISEO es optar por colaborar con un equipo experimentado y capaz de hacer frente a los retos de negocio planteados en cualquier sector de actividad. 

Colaboramos con las empresas más importantes de los sectores del comercio minorista y de productos de lujo. Gracias a nuestra acreditada experiencia en digitalización de la gestión de relaciones con el cliente, sabemos generar y utilizar los datos imprescindibles para fomentar la fluidez de la interacción con el cliente y crear campañas de marketing persuasivas. Podemos orientarte en todos los aspectos de tu cadena de valor aplicando un enfoque a medida. 

VISEO digitaliza tu gestión de relaciones con el cliente y automatiza tus actividades de planificación

Contacta con nosotros

  • Te orientamos en el diseño y la implementación de todos los módulos de Salesforce, que se adaptan a las necesidades específicas de tu empresa. Ello incluye la implantación de Sales Cloud para automatizar las ventas, Service Cloud para gestionar el servicio de atención al cliente, Commerce Cloud (B2C y B2B) para desarrollar actividades de comercio electrónico, Marketing Cloud para automatizar las actividades de marketing, Experience Cloud para crear portales personalizados, Analytics Cloud para el análisis de datos, Consumer Goods Cloud para optimizar las ventas en tiendas físicas y Revenue Cloud para elaborar estimaciones presupuestarias complejas. 

  • Nuestra oferta de servicios de integración con MuleSoft está encaminada a transformar y optimizar tus procesos de trabajo mediante la conexión fluida de tus sistemas, aplicaciones y datos. Nuestra experiencia demostrada nos permite ofrecer una completa gama de servicios, que abarca desde la estrategia de integración a la ejecución de esta, pasando por la asistencia y la formación, así como el seguimiento de la transformación a lo largo de tu proyecto. 

  • Te orientamos en la implementaciónde soluicones que modernizan el comercio minorista y optimizan la experiencia omnicanal gracias a diversas funcionalidades como la gestión de puntos de venta y de existencias en tiempo real. Nos encargamos de integrar de manera equilibrada los canales de venta física, en línea y móvil. Además, abarcamos toda la cadena de valor, desde la localización y selección de proveedores hasta la entrega de productos al cliente final. Asimismo, nos ocupamos del mantenimiento de aplicaciones de terceros, garantizando una gestión continua y adecuada de los sistemas. 

  • Mejoramos la experiencia del usuario para ayudarte a diseñar una estrategia de comercio electrónico tanto en tu país como en el plano internacional. Para ello, implementamos soluciones adecuadas a las características específicas del contexto local en Europa, América y Asia. En estrecha colaboración con los miembros de tu equipo, garantizamos la implantación óptima de Shopify Plus y Salesforce E-commerce, integrando sistemas de terceros y optimizando con ello el rendimiento de las plataformas. Ofrecemos soluciones a medida que integran el diseño (animaciones y tecnología 3D) y la promoción comercial para maximizar la repercusión de tus plataformas de comercio electrónico. 

  • Te orientamos en la puesta en funcionamiento de Anaplan for Fashion, un conjunto de seis soluciones listas para usar y diseñadas para ayudar a los minoristas a ganar en agilidad, visibilidad y flexibilidad. Estas soluciones personalizables permiten mejorar la gestión de los artículos de promoción comercial, los muestrarios, la distribución y los resultados en tienda. Podrás replantear y automatizar rápidamente el proceso de planificación, desde la planificación estratégica hasta la optimización de operaciones a lo largo de la temporada. Gracias a los datos alojados en tiempo real en la plataforma de Anaplan, los equipos de planificación pueden determinar oportunidades estratégicas de generación de nuevos ingresos. 

Las mejores soluciones digitales para la transformación de la experiencia del cliente

Con los años, hemos ido consolidando nuestra colaboración con los mejores editores para digitalizar la gestión de relaciones con el cliente. 

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