Hacer posible la accesibilidad digital: Diseño UX para todos

«Hacer posible la accesibilidad digital»

Elegí este lema por varias razones.

Un imperativo social

Antes que un tema técnico, la accesibilidad digital es ante todo una cuestión social, centrada en la igualdad de acceso. Afecta al acceso a la información en general y, con la digitalización de los servicios públicos en España, impacta directamente los derechos de la ciudadanía. La accesibilidad es un derecho fundamental, tal como recoge la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad.

Conceptos erróneos sobre la accesibilidad digital

La accesibilidad digital suele estar rodeada de conceptos erróneos. Muchas personas creen que adaptar un sitio web es un proceso largo, costoso o que afectará negativamente al diseño visual. Otro temor común es que los sitios accesibles sean más simples o menos funcionales.

Estas creencias son falsas.

La accesibilidad digital se basa en buenas prácticas de diseño y desarrollo. Cuando se integra desde el inicio, es más sencilla, efectiva y sostenible. Si es tan beneficiosa y alcanzable, ¿por qué no hacerla realidad?

Situación en España

Según el Informe de seguimiento de la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público (2023), elaborado por el Observatorio de Accesibilidad Web, muchos portales aún no cumplen plenamente con los requisitos. A pesar del marco normativo, se detectan errores frecuentes que afectan la experiencia de las personas con discapacidad.

¿Qué norma aplica en España?

El estándar principal es el Real Decreto 1112/2018, que traspone la Directiva (UE) 2016/2102 y establece los requisitos de accesibilidad para:

• Sitios web y apps del sector público

• Empresas que presten servicios públicos o de interés general

• Universidades, hospitales y organismos financiados públicamente

Además, las directrices que se aplican están basadas en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1) del W3C.

Principios clave

✅ Texto alternativo → Las imágenes con contenido deben incluir descripciones comprensibles para usuarios de lectores de pantalla. Las imágenes decorativas, en cambio, no deben llevar texto alternativo.

✅ Contraste de color → Asegurar que el texto y los elementos visuales tengan suficiente contraste mejora la legibilidad, especialmente para personas con baja visión.

¿A quién beneficia la accesibilidad digital?

La accesibilidad beneficia a todas las personas, pero es crucial para quienes tienen necesidades específicas. Existen cuatro tipos principales de discapacidad:

1️⃣ Visual (ceguera, baja visión, daltonismo)

2️⃣ Auditiva (sordera, hipoacusia)

3️⃣ Motora (dificultad para usar teclado o ratón)

4️⃣ Cognitiva (dislexia, TDAH, autismo)

También se deben considerar las discapacidades temporales (como una fractura o migraña) y el envejecimiento poblacional.

📌 En España, más de 4,3 millones de personas tienen alguna discapacidad reconocida (INE, 2023). Y con una población cada vez más envejecida, las necesidades de accesibilidad no dejarán de crecer.

Desafíos comunes

👁 Usuarios con discapacidad visual → Colores con bajo contraste o estructuras de navegación confusas impiden el acceso al contenido.

👂 Usuarios con discapacidad auditiva → Vídeos sin subtítulos o sin transcripciones excluyen a una parte importante de la audiencia.

🧠 Usuarios con discapacidad cognitiva → Una web mal organizada puede generar frustración y desorientación.

👵 Las personas mayores también lo experimentan. En 2024, más del 20% de la población española supera los 65 años, y se espera que para 2050 sea casi un tercio.

👉 La accesibilidad no es un lujo, es una necesidad transversal.

💡 Como afirma el W3C:

«La accesibilidad digital: esencial para algunos, útil para todos».

¿Qué exige la ley en España?

La legislación española obliga a que los sitios web y aplicaciones móviles de entidades públicas (y privadas que presten servicios esenciales) cumplan con las normas de accesibilidad.

Obligaciones legales:

1️⃣ Cumplir con las WCAG 2.1 (nivel AA como mínimo)

2️⃣ Publicar una Declaración de Accesibilidad actualizada

3️⃣ Habilitar un mecanismo de contacto accesible para consultas y sugerencias

4️⃣ Realizar revisiones periódicas de accesibilidad

5️⃣ Aplicar un plan de mejora continua

¿Qué pasa si no se cumple?

🚨 El Real Decreto 1112/2018 prevé sanciones por incumplimiento en casos graves, y la ciudadanía puede presentar quejas formales ante el Consejo Nacional de la Discapacidad o el Defensor del Pueblo.

Nuevos requisitos a partir de 2025

El Acta Europea de Accesibilidad, aplicable desde junio de 2025, ampliará el alcance:

✔ Tiendas online

✔ Apps bancarias y financieras

✔ Servicios audiovisuales y medios digitales

✔ Plataformas de e-book y lectura digital

✔ Terminales de autoservicio (por ejemplo, cajeros)

✅ Los productos y servicios nuevos deberán ser accesibles desde su lanzamiento

✅ Los existentes tendrán un período de adaptación de hasta 5 años

Auditoría de accesibilidad: ¿Cómo funciona?

📌 Se seleccionan entre 12 y 15 páginas clave del sitio, incluyendo la página de inicio, aviso legal, formulario de contacto, etc.

🔎 Fases del proceso:

1️⃣ Análisis técnico basado en las WCAG

2️⃣ Detección de errores y problemas

3️⃣ Propuestas de mejora

4️⃣ Nueva evaluación tras correcciones

5️⃣ Redacción de una Declaración de Accesibilidad oficial

Accesibilidad digital: Un compromiso ético, legal y empresarial

Más allá de las leyes, la accesibilidad mejora la experiencia para todos:

✔ Refuerza la imagen de marca

✔ Aumenta la audiencia y fideliza a los usuarios

✔ Favorece el posicionamiento SEO

✔ Es compatible con diseños modernos y atractivos

🎯 Ejemplo inspirador: el portal del Ayuntamiento de Barcelona, que combina diseño accesible con una experiencia de usuario de alta calidad.

👉 Hacer la web accesible es hacerla inclusiva, útil y justa para todos.