Calzados Victoria y HITES impulsan su ecommerce con Salesforce y VISEO

Un punto de partida marcado por la incertidumbre

Tanto Calzados Victoria como HITES afrontaban retos complejos cuando la pandemia alteró por completo el panorama comercial.

• Calzados Victoria: en plena inauguración de su nuevo centro logístico (8 millones de euros de inversión), la crisis sanitaria coincidió con el inicio de su temporada más fuerte. El cierre de tiendas paralizó miles de pares de calzado listos para la venta.

• HITES: tras un estallido social en Chile a finales de 2019, la llegada del COVID-19 obligó a replantear operaciones, garantizando la continuidad del negocio y reforzando el canal online.

Ambas compañías pasaron de planes estratégicos a medio plazo a acciones inmediatas de supervivencia, con un objetivo claro: potenciar el ecommerce como vía principal de venta.

La visión: autonomía, escalabilidad y experiencia de cliente

Con el ecommerce como único o principal canal, las prioridades eran claras:

• Victoria: migrar rápidamente a una plataforma más ágil, multi-país y con inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra, incluso para clientes poco habituados a comprar online.
  
• HITES: consolidar el peso del canal digital tras la reapertura de tiendas, fidelizando nuevos clientes online y ofreciendo una propuesta de valor omnicanal sostenible.
  

La elección de Salesforce y VISEO

Ambas compañías apostaron por Salesforce Commerce Cloud para su ecommerce y Salesforce Marketing Cloud para sus campañas de marketing personalizadas, confiando la implementación a VISEO por su experiencia en el sector y su enfoque colaborativo.

Factores clave en la decisión:

• Flexibilidad y escalabilidad de la plataforma.
  
• Capacidad para gestionar de forma autónoma catálogo, promociones y actualizaciones.
  
• Integración entre marketing y datos de cliente para acciones de retargeting.

• Comunicación directa, transparente y proactiva por parte de VISEO.

Ejecución: rapidez y enfoque en resultados

• Calzados Victoria:
  • Proyecto ejecutado en 5 meses para coincidir con el lanzamiento de la nueva colección.
    
  • Unificación de sites europeos.
    
  • Optimización de la versión móvil y la usabilidad para todo tipo de usuarios.

• HITES:
  • Paso a producción en agosto de 2020, en plena pandemia.
    
  • Incorporación posterior de Marketing Cloud.
    
  • Roadmap con proyectos estratégicos: marketplace, nuevos medios de pago, mejoras de integración y optimización de la experiencia de compra.

Resultados tangibles

• Calzados Victoria:
  • De julio a diciembre de 2021 igualaron las ventas del “boom” de 2020, a pesar de la reapertura de tiendas.
    
  • Lograron el Black Friday más exitoso de su historia.
    
  • Ganaron autonomía operativa y pudieron centrarse en marketing y conversión.

• HITES:
  • Mayor eficiencia operativa y tiempo para iniciativas de valor.
    
  • Administración más flexible del ecommerce y capacidad para responder ágilmente a campañas y promociones.
    
  • Base sólida para integrar IA y personalización avanzada.

Lecciones y recomendaciones

Tanto Sara Gutiérrez (Calzados Victoria) como Cristian Page (HITES) coincidieron en que el éxito de este tipo de proyectos depende de tres factores clave:

1. Personas: contar con un equipo interno capacitado para liderar la transformación.
   
2. Tecnología adecuada: elegir plataformas escalables e integradas, como Salesforce Commerce Cloud y Marketing Cloud.

3. Partner estratégico: trabajar con un socio que entienda el negocio, comunique con transparencia y priorice objetivos.

Productos y soluciones implementadas

• Salesforce Commerce Cloud: gestión ecommerce multi-país, personalización, administración autónoma.
  
• Salesforce Marketing Cloud: campañas de retargeting y marketing automatizado basadas en datos reales.
  
• Einstein AI: recomendaciones personalizadas y optimización de la conversión.

Con la colaboración de VISEO, Calzados Victoria e HITES no solo afrontaron los retos de un contexto adverso, sino que sentaron las bases para un crecimiento sostenido y una experiencia de cliente diferencial en sus mercados.

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