Retailers: ofrezcan una experiencia de cliente omnicanal mediante la automatización del marketing

Las empresas de los sectores de retail, artículos de lujo y cosmética han tenido que aprovechar sus activos digitales para atraer a nuevos clientes y volver a conectar con los existentes.

Ahora es posible construir una experiencia omnicanal con la ayuda de herramientas de automatización de marketing, en particular Salesforce Marketing Cloud, que se conecta al CRM y al sitio de comercio electrónico para capturar estos datos y permitir a los retailers obtener una visión unificada de 360° de su audiencia, y así desarrollar una relación especial con ellos de un canal de comunicación a otro.

Esta herramienta se convierte entonces en una plataforma omnicanal que optimiza el compromiso con el cliente, ofreciendo una experiencia fluida y haciendo que los intercambios sean más fluidos.

La automatización del marketing es un elemento clave para las marcas que desean conectar, convertir y crear un compromiso real con su audiencia.

Diferentes casos de uso del marketing en los sectores retail, lujo y cosmética

En el sector retail, hay una serie de casos de uso de marketing eficiente que son fáciles de implementar utilizando herramientas de automatización de marketing.

En función de sus retos y objetivos, podrá atraer a su público a lo largo de todo el ciclo de vida con su marca utilizando escenarios y activadores de marketing bien establecidos.

Productividad optimizada

Ahorra tiempo y aumenta la productividad en tareas tediosas automatizando determinadas tareas internas y correos electrónicos transaccionales: correos electrónicos de bienvenida, confirmaciones de creación de cuentas, confirmaciones de pedidos o confirmaciones de entrega, para poder concentrarse en otros temas.

Mejorar el rendimiento del marketing

Pruebas A/B: ¿deseas determinar qué versión de tu correo electrónico funciona mejor? Las pruebas A/B pueden realizarse con distintos elementos del contenido del correo electrónico.

Compara la elección del texto (asunto, asunto principal) o el diseño. Gracias a estas pruebas A/B, podrás averiguar a qué responde más tu público y qué contenido resulta más atractivo para tu marca, y mejorar así el rendimiento de tus campañas.

Inteligencia artificial con Einstein para Salesforce Marketing Cloud

Explota el potencial de Einstein para Salesforce Marketing Cloud, recomendando el mejor momento para llevar a cabo una acción (día, hora) con la función Send Time Optimization, ajusta la presión de marketing según las peticiones de tu audiencia u ofrece a tus clientes recomendaciones sobre contenidos de comercio electrónico gracias a un mejor conocimiento del cliente.

También merece la pena aprovechar esta funcionalidad para crear una puntuación de compromiso para tu audiencia, con el fin de medir su interacción con tu marca.

Adquisición

La automatización del marketing ayuda a las marcas a convertir nuevos clientes potenciales en clientes potenciales. Pongamos el ejemplo de un escenario de bienvenida en varias etapas para un cliente que se ha suscrito al boletín o ha realizado su primera compra.

Estimula a tu audiencia enviando varios correos electrónicos durante un periodo predefinido, destacando la propuesta de valor de la marca, tus productos, tus diversas ofertas y puntos de contacto, y otros contenidos que puedan despertar el interés del cliente.

Mejor conocimiento del cliente

Recopilar y utilizar datos de los clientes en todos tus puntos de contacto para conocer mejor su comportamiento. Como resultado, será posible crear segmentaciones más avanzadas de tu audiencia, derivadas de : 

• Sus transacciones en la plataforma de comercio electrónico: hábitos de compra, productos que les interesan, etc.
• Su compromiso con la marca y la forma en que interactúan con ella.
• Los datos recogidos y sincronizados con el CRM tras rellenar un formulario en una página de destino, por ejemplo.

Fidelización

Existe una necesidad real de que los retailers sitúen al cliente en el centro de su estrategia para crear una experiencia única y relevante, y desarrollar así su fidelidad y su relación con la marca.

Céntrate en la automatización de estas campañas: 

• El lead nurturing y las newsletters son formas eficaces de mantener este vínculo con la audiencia en la fase de descubrimiento y recopilar información adicional sobre ellos para poder ofrecerles el contenido más adecuado en futuras campañas.  
• Los correos electrónicos de agradecimiento a los clientes después de la compra son siempre muy apreciados y beneficiosos para la marca.
• Dé voz a sus clientes con encuestas de satisfacción posteriores a la compra, o tras una interacción con el servicio de atención al cliente.

Piense en sus clientes «VIP»: no dude en celebrar y dar las gracias a sus clientes más fieles, ya que representan su fuente de crecimiento de ingresos, personalizando el contenido en función de sus intereses, preferencias o comportamiento de compra. Y cuando hay fidelidad, aumenta el compromiso y la conversión.

Compromiso / Re-compromiso 

A todas las marcas les interesa mantener la relación con su público, sobre todo después de una acción como una compra.

Céntrate en las recomendaciones más adecuadas a sus clientes de productos específicos y complementarios (upsell/cross-sell/bundle products) a través de los distintos canales de comunicación.
Automatiza las notificaciones cuando un producto vuelva a estar disponible, o intenta hacer un seguimiento de un cliente que ha abandonado el sitio sin comprar y ha dejado una cesta abandonada.

Hiperpersonalizadas, estas campañas pueden generar un mayor compromiso gracias a contenidos centrados en sus intereses, y también permiten volver a captar a un público anteriormente inactivo.

En conclusión… 

Como podemos ver, el objetivo de la automatización del marketing es ayudar a las marcas a cultivar y mantener una relación especial con su audiencia.