Iberia Express: creando una experiencia más personalizada para los clientes en la nube
Menos de una década después de que Iberia Express entrara en el mercado de las aerolíneas, la compañía ha crecido significativamente en parte por la plataforma de comercio electrónico que la compañía construyó en Microsoft Azure.
Actualmente Iberia Express ha desarrollado aún más su arquitectura y está utilizando las últimas tecnologías en la nube para brindar experiencias más personalizadas e inmediatas a sus clientes. La compañía se asegura así una base de clientes leales y allana el camino para un futuro impulsado por la inteligencia.
Te invitamos a leer la nota de prensa que ha compartido Microsoft España sobre el caso de éxito de Iberia Express.
El futuro en Iberia Express
La compañía continúa evolucionando su plataforma de comercio electrónico. Se trata de una estrategia fundamental para el crecimiento de su negocio y para estar a la vanguardia en un mercado que requiere de una gran capacidad de adaptación de las aerolíneas.
Según el testimonio, además de trabajar para facilitar el engagement con el cliente y personalizar su experiencia eCommerce, el propósito del proyecto también contemplaba como objetivo robustecer la tecnología y hacer una plataforma más resistente y segura a las actividades de los ciberdelincuentes.
«Desde que se implementó la nueva arquitectura, estos casos de ciberdelincuencia han disminuido drásticamente. La diferencia es como el día y la noche» Juan Carlos Llorente, Development and Commercial Systems Manager at Iberia Express.
También se ha utilizado Azure Cosmos DB, según se puede leer en el artículo «para minimizar los tiempos de respuesta, al tiempo que garantiza una disponibilidad del 99,9% y escalabilidad automática e instantánea. Y una capa adicional de Power BI, que permite al equipo de Iberia Express monitorear los principales KPI que desean rastrear sobre la plataforma de comercio electrónico, al tiempo que proporciona una interfaz fácil de usar para los usuarios comerciales.»
El objetivo es establecer una base de arquitectura que facilite las nuevas integraciones e innovaciones con facilidad dentro de los futuros procesos de escalado de la compañía.
Iberia Express y VISEO
El equipo de Iberia Express ha trabajado exitosamente con VISEO, que ha formado parte activa del equipo de la aerolínea, dice Antonio Muñoz, Chief Information Officer at Iberia Express: «consideramos a VISEO parte de esta familia, VISEO juega un papel clave… Son como nuestros ojos en las nuevas tendencias; ven las tecnologías que creen que aportarán valor y nos abrirán nuevas oportunidades.»
El equipo de VISEO aconseja sobre las mejores tecnologías para acompañar a Iberia Express en este futuro en el que se comienza a viajar de nuevo con libertad después de la crisis sanitaria del COVID.
¿Quieres saber más sobre este proyecto? Lee el caso de éxito completo haciendo clic el siguiente botón:
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