Iberia Express potencia la experiencia del cliente en la nube con Microsoft Azure y VISEO

Actualmente Iberia Express ha desarrollado aún más su arquitectura y está utilizando las últimas tecnologías en la nube para brindar experiencias más personalizadas e inmediatas a sus clientes. Este avance también se alinea con las nuevas demandas del sector en cuanto a e-commerce solutions adaptadas al entorno cloud. La compañía se asegura así una base de clientes leales y allana el camino para un futuro impulsado por la inteligencia. 

Te invitamos a leer la nota de prensa que ha compartido Microsoft España sobre el caso de éxito de Iberia Express.

El futuro en Iberia Express 

La compañía continúa evolucionando su plataforma de comercio electrónico. Se trata de una estrategia fundamental para el crecimiento de su negocio y para estar a la vanguardia en un mercado que requiere de una gran capacidad de adaptación de las aerolíneas. Este tipo de implementación es un ejemplo exitoso de ecommerce Azure, al aprovechar las capacidades de esta tecnología para crear una infraestructura digital robusta. Además, esta solución es comparable a un software de gestión para agencias de transporte, que busca ofrecer escalabilidad, eficiencia y seguridad operativa en sectores con alta demanda tecnológica. 

Según el testimonio,  además de trabajar para facilitar el engagement con el cliente y personalizar su experiencia eCommerce, el propósito del proyecto también contemplaba como objetivo robustecer la tecnología y hacer una plataforma más resistente y segura a las actividades de los ciberdelincuentes.  

«Desde que se implementó la nueva arquitectura, estos casos de ciberdelincuencia han disminuido drásticamente. La diferencia es como el día y la noche» Juan Carlos Llorente, Development and Commercial Systems Manager at Iberia Express.

También se ha utilizado Azure Cosmos DB, según se puede leer en el artículo «para minimizar los tiempos de respuesta, al tiempo que garantiza una disponibilidad del 99,9% y escalabilidad automática e instantánea. Y una capa adicional de Power BI, que permite al equipo de Iberia Express monitorear los principales KPI que desean rastrear sobre la plataforma de comercio electrónico, al tiempo que proporciona una interfaz fácil de usar para los usuarios comerciales.»

El objetivo es establecer una base de arquitectura que facilite las nuevas integraciones e innovaciones con facilidad dentro de los futuros procesos de escalado de la compañía. En este sentido, el uso de un software para empresa de transporte como parte del ecosistema cloud demuestra cómo las soluciones digitales optimizan tanto la operativa interna como la experiencia del usuario final. Este enfoque tecnológico puede resultar inspirador para aquellas compañías que buscan programas de gestión de empresas de transporte con alta disponibilidad y rendimiento en tiempo real.

Iberia Express y VISEO 

El equipo de Iberia Express ha trabajado exitosamente con VISEO, que ha formado parte activa del equipo de la aerolínea, dice Antonio Muñoz, Chief Information Officer at Iberia Express: «consideramos a VISEO parte de esta familia, VISEO juega un papel clave… Son como nuestros ojos en las nuevas tendencias; ven las tecnologías que creen que aportarán valor y nos abrirán nuevas oportunidades.» 

En este tipo de implementación, contar con un software aerolíneas con visión estratégica permite elegir las herramientas adecuadas y facilitar los procesos de transformación digital. Además, el equipo de VISEO aconseja sobre las mejores tecnologías para acompañar a Iberia Express en este futuro en el que se comienza a viajar de nuevo con libertad después de la crisis sanitaria del COVID.