IZIVIA transforma su gestión de operaciones con Salesforce Field Service Management

IZIVIA: el reto del mantenimiento de terminales de carga eléctrica 

Actor histórico de la movilidad eléctrica en Francia, IZIVIA es una filial de EDF. Con más de 25 años de experiencia en este ámbito, ofrece soluciones de carga eficaces para empresas, autoridades locales, conductores particulares, etc. La empresa, que cuenta con 240 empleados repartidos por todo el territorio, dispone de una densa red de 30 000 puntos de carga (PDC), 1 200 de ellos para carga rápida bajo la marca IZIVIA FAST. 

En un sector en plena expansión, IZIVIA se enfrentaba a un desafío triple: 

• Sostener el crecimiento exponencial de la demanda, con un rápido aumento de los volúmenes de instalación de terminales. 

• La gran diversidad de equipos y, por tanto, de intervenciones, con cada vez más marcas, modelos e innovaciones. 

• Mantener un gran nivel de calidad de servicio.  

La dinámica imponía una transformación profunda de las herramientas internas de la empresa, en particular la gestión del mantenimiento asistido por ordenador (GMAO).  

Un proyecto de transformación completa de la GMAO con VISEO y Salesforce 

Ante el calibre de sus retos operativos, IZIVIA llevaba desde 2022 embarcado en una transformación estratégica de su sistema informático. Para completar de forma satisfactoria este proyecto estructural, la empresa recurrió a la experiencia de VISEO, socio de confianza en la digitalización de los procesos empresariales más complejos. 

La revisión se materializó con la implantación de componentes clave del ecosistema de Salesforce: Sales Cloud, CPQ, Experience Cloud, Service Cloud y, recientemente, Field Service para la gestión de los servicios de campo. Se trata de hacer que el SI sea más adaptable y escalable, para responder a un mercado de movilidad eléctrica en gran evolución. 

Los dos equipos colaboran estrechamente para rediseñar la GMAO bajo una lógica de integración integral, en el entorno Salesforce existente en IZIVIA. El objetivo consiste en cambiar una herramienta obsoleta con interrupciones de procesos entre herramientas por una solución moderna, ágil y centrada en los datos y la satisfacción del cliente. 

El enfoque de VISEO se basa en un roadmap claro y evolutivo, concebido para acompañar el aumento en potencia de los usos y volúmenes de intervención. La trayectoria integra de forma nativa las necesidades de: 

• Realización de intervenciones de mantenimiento preventivo y curativo. 

• Gestión de indicadores (GTI, GTR, etc.). 

• Ayuda a la planificación de las intervenciones con retos de competencias, compromiso de resolución y optimización de los recursos. 

• Retroalimentación de información a través de portales cliente y socios. 

Los datos ahora están en el centro de los procesos de mantenimiento. Desde el repositorio técnico se rastrean y gestionan todas las intervenciones, a través de la plataforma de supervisión de equipos, hasta la validación, el tratamiento, el cierre y la facturación. Todo esto se lleva a cabo junto con herramientas de CRM y ERP y la plataforma de datos de IZIVIA.  

La GMAO de nueva generación garantiza una integración fluida de todos los actores: responsables de operaciones, instaladores, responsables de mantenimiento, clientes, etc. El sistema sienta las bases de un SI unificado, evolutivo y al servicio de la disponibilidad de los equipos y, por tanto, del cliente final. 

La gestión del cambio, factor clave de éxito del proyecto, ha estado presente desde el inicio del diseño: se identificó a los gestores y se los implicó en las decisiones, se rediseñaron los procesos con los equipos empresariales y se realizó un acompañamiento de proximidad durante la formación y la implantación. 

Hacia la gestión asistida por IA 

La transformación emprendida por IZIVIA no se limita a las revisión de una herramienta, sino que pretende construir una base tecnológica robusta, capaz de sostener las ambiciones futuras de la empresa. La IA supone una palanca de optimización importante para gestionar las intervenciones en campo futuras. 

A largo plazo, ​​la IA permitirá, por ejemplo : 

• Ayudar a realizar un análisis del diagnóstico de las averías. 

• Proponer escenarios de resolución. 

• Automatizar la introducción de informes  

• Reducir los tiempos de tratamiento en back office.  

Con el apoyo de VISEO, IZIVIA ha incorporado los medios para convertir el mantenimiento inteligente en un auténtico motor de rendimiento.  

La transformación de la GMAO de IZIVIA no es simplemente un proyecto de TI, sino una visión de futuro impulsada por los datos, la innovación y la exigencia de la satisfacción del cliente. Gracias a su alianza con VISEO, la filial de EDF abre la vía a un mantenimiento inteligente al servicio de una movilidad eléctrica accesible y eficaz.