Soluciones de Salesforce para el sector minorista: ¿qué ofrece a los minoristas?

Para prosperar en el entorno minorista actual 

Muchas marcas líderes están recurriendo a las soluciones de Salesforce para mejorar la participación del cliente, agilizar las operaciones y obtener ventaja competitiva. 

Soluciones de Salesforce en el sector minorista 

Salesforce for Retail ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Permite crear experiencias unificadas en tiendas web, móviles y físicas, facilitando un recorrido del cliente sin interrupciones. Además, proporciona información profunda sobre las preferencias de los consumidores, su comportamiento de compra y la lealtad, factores esenciales para el éxito en mercados diversos. 

Soluciones clave adaptadas al sector minorista 

Las soluciones minoristas de Salesforce se centran en tres objetivos principales: 

• Atraer clientes mediante plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería como WeChat, LINE, KakaoTalk, Instagram, Facebook y TikTok. 

• Adquirir y retener clientes en mercados donde la fidelidad puede ser difícil de mantener. 

• Reimaginar las tiendas físicas y la fuerza laboral minorista dentro de la experiencia omnicanal. 

Para lograr estos objetivos, Salesforce ofrece herramientas esenciales: 

• Commerce Cloud: Permite crear experiencias de comercio electrónico localizadas, con varias monedas y métodos de pago. 

• Marketing Cloud: Impulsa campañas de marketing personalizadas a través de SMS, correo electrónico y notificaciones push móviles. 

• Sales Cloud: Optimiza procesos de ventas en mercados fragmentados, gestionando múltiples canales, distribuidores y proveedores. 

• Service Cloud: Ofrece servicio al cliente de alto nivel mediante aplicaciones de mensajería como WhatsApp y WeChat. 

• Einstein AI: Proporciona análisis predictivos para ajustar recomendaciones de productos y estrategias de marketing. 

• Salesforce POS: Integra tiendas físicas con plataformas online, gestionando pedidos y datos de clientes. 

• Salesforce CPQ: Simplifica el proceso de cotización para minoristas B2B. 

• Gestión de pedidos: Centraliza el cumplimiento de pedidos y la gestión de inventario. 

• Gestión de lealtad: Permite crear programas de fidelización flexibles y adaptados a preferencias locales. 

• Plataforma MuleSoft Anypoint: Facilita la integración de la cadena de suministro y la gestión de proveedores en distintos países. 

Abordar desafíos específicos del sector minorista 

Los minoristas enfrentan retos únicos, desde diversas preferencias de los consumidores hasta logística compleja. Las soluciones de Salesforce abordan directamente estos problemas: 

• Compromiso localizado: Integración con plataformas como WeChat y LINE para interactuar con los consumidores en sus canales preferidos. 

• Excelencia omnicanal: Commerce Cloud y Salesforce POS sincronizan tiendas online y físicas para una transición fluida. 

• Relevancia cultural: Información impulsada por IA en herramientas como Einstein y Tableau permite adaptar estrategias de marketing a mercados específicos. 

• Comercio transfronterizo: Gestión de pedidos y MuleSoft simplifican logística, impuestos e inventario en distintos países. 

• Estrategia mobile-first: Soluciones optimizadas para dispositivos móviles ofrecen experiencias personalizadas y procesos de pago eficientes. 

Beneficios para los minoristas que utilizan Salesforce 

Las soluciones minoristas de Salesforce proporcionan varias ventajas: 

• Mayor lealtad del cliente: Personalización impulsada por IA y programas de fidelización adaptados a cada mercado. 

• Eficiencia operativa: Automatización de procesos que reduce costes y aumenta la productividad. 

• Decisiones basadas en datos: Información en tiempo real para comprender tendencias y tomar decisiones estratégicas. 

• Escalabilidad: La plataforma flexible permite crecer en distintos mercados ofreciendo experiencias consistentes a los clientes.