Transformación Digital en DILTEX: “Un Éxito que Impulsa a Nuestras Expertas”​

DILTEX, una empresa con más de 70 años de trayectoria ha marcado la pauta en el mundo de la moda femenina en América Latina. A través de ocho marcas de renombre: Ilusión, Etam, David’s Bridal, Fiorentina, Fruit of the Loom, Vassarette, Vanity Fair, Curvation han vestido a las mujeres latinas con estilo y calidad. Con presencia en México, Guatemala, El Salvador y Estados Unidos, su portafolio abarca desde ropa interior y prendas de control hasta zapatos y cosméticos.

En un mercado dinámico, DILTEX enfrenta el desafío de expandir el canal de venta directa, de su marca Ilusión, llevando a sus vendedoras independientes, llamadas «expertas» a un nuevo nivel de profesionalismo y eficiencia. Se propusieron proporcionarles herramientas digitales que les permitieran gestionar su negocio de manera integral y escalable desde cualquier ubicación. Así nació este proyecto, que se apoya en algunos de los CRM más famosos del mercado, con el objetivo de transformar la experiencia de las expertas DILTEX y potenciar sus resultados.​

En este video, Bernardo Ayala, Director de Marketing Corporativo de DILTEX y Ricardo Segón, Director de Tecnología de la Información en DILTEX, nos cuentan su visión de este proyecto, desafíos, sus razones para seleccionar la solución, el impacto que están observando y cómo se proyectan a futuro.

Desafíos Fundamentales​

Uno de los objetivos clave era aumentar el número de expertas, permitiéndoles gestionar su negocio de forma autónoma desde cualquier lugar. Enfrentaron tres desafíos fundamentales: la digitalización y profesionalización de nuestras expertas, la creación de una plataforma rentable y escalable, y la garantía de una experiencia de usuario intuitiva para un público no totalmente digitalizado.​ Estas necesidades exigían confiar en los mejores CRM del mercado, capaces de ofrecer soluciones robustas y adaptables.

La Solución: VISEO y Salesforce​

Optaron por una solución integral, migrando y mejorando la plataforma existente con la ayuda de VISEO. Integrándola completamente con Salesforce CRM, lograron una interfaz más atractiva para sus expertas. Esta elección se fundamentó en la capacidad de Salesforce para crear un ecosistema centrado en los datos del cliente, ofreciendo una visión completa y explotable a través de sus diversas nubes.

La elección de Salesforce se basó en su reconocida potencia como CRM y la posibilidad de crear un ecosistema completo alrededor de los datos del cliente. VISEO, respaldado como un partner de alto nivel de Salesforce, demostró su compromiso y experiencia en proyectos similares en todo el mundo.​ Además, esta plataforma se encuentra entre los CRM más usados por compañías con necesidades de escalabilidad y personalización.

Con la ayuda de VISEO, DILTEX ha implementado una herramienta que se destaca entre los CRM más utilizados para venta directa, permitiendo a sus expertas tener el control completo de sus negocios. Esta tecnología, considerada entre los mejores CRM, ha permitido a la compañía modernizar sus canales de venta de manera sostenible.

Resultados Transformadores​

🔹La implementación de la plataforma impulsada por Salesforce y VISEO fue revolucionaria. Más del 35% de las ventas de DILTEX ahora se realizan a través de esta herramienta, proporcionándoles información valiosa sobre las preferencias y hábitos de las expertas. Y permitiendo evolucionar continuamente la plataforma con nuevas funcionalidades.​

🔹El día a día de las expertas DILTEX ha cambiado drásticamente. Pueden administrar todos los aspectos de su negocio desde la plataforma, desde revisar y compartir el catálogo hasta realizar pedidos y recibir productos en sus hogares. Este cambio ha eliminado la necesidad de desplazarse a los centros de desarrollo, ahorrándoles tiempo y esfuerzo.​ El uso de uno de los CRMS más usados del mercado ha sido fundamental para facilitar esta transformación.

Próximos Pasos: Expansión y Evolución Continua​

Los planes futuros incluyen llevar la plataforma a los otros países donde operan, ampliando su alcance y beneficiando a más expertas. La reciente implementación en Estados Unidos es solo el comienzo. Continuarán evolucionando la plataforma, añadiendo más funcionalidades para mantenerse a la vanguardia de la transformación digital.​

Este proyecto DILTEX-Salesforce-VISEO demuestra cómo la innovación y la colaboración estratégica pueden impulsar no solo a la empresa sino también a aquellos que forman parte de su red.

Invitamos a nuestros clientes a conocer más sobre este caso y descubrir cómo la transformación digital está dando forma al futuro de la moda y los negocios. ​