URGO confía en VISEO para mejorar su plataforma Salesforce y potenciar el rendimiento de los equipos de negocio

URGO, un actor clave en el sector sanitario, es un grupo familiar francés con sede histórica en Dijon. Presente en más de 60 países y empleando a cerca de 4.000 personas, el Grupo desarrolla soluciones innovadoras diseñadas para mejorar la calidad de vida de los pacientes a través de sus negocios Urgo Medical y Urgo Healthcare. Este año, URGO superará los 1.000 millones de euros en ingresos.

En un entorno donde la calidad de la relación con el cliente y la eficiencia del equipo de campo son fundamentales, URGO decidió fortalecer la gestión y evolución de su plataforma Salesforce asociándose con VISEO.

Abordando tanto los desafíos técnicos como los empresariales

Al inicio del proyecto, URGO pretendía asegurar la operación diaria de Salesforce mientras permitía a sus equipos internos centrarse en iniciativas de mayor valor.

Más allá de los requisitos de mantenimiento y soporte, el objetivo también era mejorar los procesos empresariales relacionados con la gestión de relaciones con el cliente, las actividades de ventas y el usuario en general Experiencia para empleados de campo.

«Necesitábamos un socio capaz de apoyar la operación diaria de Salesforce mientras nos ayudaba a abordar temas más estratégicos como la reducción técnica de la deuda, las mejoras de la plataforma, y la mejora continua de nuestros procesos empresariales.»

Un compromiso con Salesforce AMS que va más allá del soporte

La colaboración entre URGO y VISEO se construyó progresivamente en torno a un modelo de Servicios de Gestión de Aplicaciones que combina soporte, mejora continua y entrega de proyectos.

Hoy en día, parte del backlog de RUN es gestionado por VISEO, lo que permite al equipo interno gestionar las solicitudes recurrentes de forma más eficiente mientras dedica más tiempo a la estrategia iniciativas.

Al mismo tiempo, se han lanzado varias iniciativas de transformación, incluyendo la modernización de la plataforma Salesforce mediante la migración progresiva de automatizaciones heredadas hasta las últimas tecnologías de Salesforce.

El soporte de VISEO también ha aportado mejoras tangibles para los usuarios empresariales:

• Optimización de los procesos de entrada de informes de llamadas en Bélgica, mejorando la eficiencia de ventas y la calidad de los datos.
• Rediseño de la experiencia de usuario móvil para simplificar las operaciones de campo y reducir el riesgo de pérdida de datos.
• Experiencia adicional para proyectos específicos que requieren habilidades técnicas avanzadas o plazos de entrega acelerados .
• Soporte para ciclos de lanzamiento de Salesforce para garantizar despliegues seguros y fiables.

Una asociación de confianza basada en la transparencia

Para URGO, el éxito de un compromiso con la AMS depende ante todo de la calidad de la colaboración.

Los equipos de URGO y VISEO colaboran mediante un marco de gobernanza regular, incluyendo reuniones semanales para supervisar actividades en curso, priorizar solicitudes y anticipar necesidades futuras.

Esta estrecha relación facilita el intercambio de mejores prácticas obtenidas de otros proyectos de Salesforce y fomenta la mejora continua de la plataforma.

«Trabajamos con VISEO con total transparencia. Su capacidad para entender nuestros desafíos, desafiar nuestras suposiciones y aportar experiencias de otros contextos es un verdadero activo.»

¿Qué sigue?

URGO continúa su camino de modernización de Salesforce con varios objetivos clave:

• Reducir gradualmente la deuda técnica.
• Mejorando aún más la experiencia del usuario en las aplicaciones móviles.
• Fortalecimiento de los procesos de despliegue mediante la implementación de un marco de Gestión de Lanzamientos .
• Continuar evolucionando la plataforma para apoyar las necesidades empresariales y acompañar el crecimiento del Grupo.

Factores clave de éxito de URGO

Basándose en su experiencia, URGO recomienda que las empresas que implementen un modelo Salesforce AMS vean a su socio como un verdadero facilitador de transformación y no simplemente como un Proveedor de soporte técnico.

Según URGO, la transparencia, la gobernanza regular y la integración del socio AMS en la visión y hoja de ruta de Salesforce de la empresa son los principales motores del éxito.