Cómo optimizar el mantenimiento de sus aplicaciones SAP para lograr un sistema informático más ágil y de alto rendimiento

Los retos del mantenimiento de aplicaciones SAP  

Las soluciones SAP evolucionan rápidamente y ofrecen un ecosistema cada vez más diverso: SAP S/4HANA, implementación en la nube, integraciones de terceros y mucho más. Esta complejidad técnica requiere una gran experiencia y una gestión rigurosa de las actualizaciones y los cambios del sistema.  

Las organizaciones necesitan que sus sistemas informáticos sean más receptivos y estén más alineados con los objetivos empresariales. El mantenimiento de SAP debe proporcionar actualizaciones frecuentes sin comprometer la estabilidad y el rendimiento de las aplicaciones.  

El mantenimiento de aplicaciones representa una inversión significativa. El objetivo es optimizar el gasto sin comprometer la calidad del servicio. La racionalización de los recursos internos y la externalización a proveedores de confianza son palancas estratégicas clave para lograrlo.  

¿Por qué externalizar el mantenimiento de aplicaciones SAP?  

La externalización de SAP TMA permite a las empresas convertir los costes fijos en variables y evitar la contratación de expertos internos para funciones altamente especializadas. De este modo, los equipos internos pueden centrarse en tareas estratégicas de mayor valor.  

Los proveedores de servicios especializados ofrecen expertos certificados en SAP que reciben formación continua en nuevas tecnologías y mejores prácticas del sector, lo que garantiza un mantenimiento proactivo y eficiente. 

Con servicios de asistencia 24/7 y procesos claramente definidos, el mantenimiento externalizado de SAP mejora la disponibilidad de las aplicaciones y optimiza el rendimiento mediante la anticipación y la prevención de incidencias. 

Cómo elegir el socio SAP TMA adecuado  

Un proveedor fiable debe tener una sólida experiencia en diferentes versiones de SAP y contar con certificaciones que garanticen la calidad del servicio.  

La elección del modelo de prestación (nearshore, offshore o híbrido) debe ajustarse a sus necesidades específicas: control de costes, proximidad cultural y lingüística, y capacidad de respuesta del servicio de asistencia.  

Los compromisos claros (acuerdos de nivel de servicio) deben garantizar tiempos de resolución precisos y una calidad de servicio medible mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes.  

Con el fin del soporte de SAP ECC en 2027, la migración a SAP S/4HANA es ahora una prioridad fundamental. Su proveedor debe estar preparado para apoyar esta transición facilitando el desarrollo gradual de habilidades y una gestión eficaz del cambio.  

Mejores prácticas para un SAP TMA eficaz  

La externalización del mantenimiento de SAP requiere una transferencia de conocimientos eficiente. Una documentación completa y una incorporación estructurada de los equipos internos son esenciales para preservar la experiencia de la organización.  

Una gobernanza clara y unas herramientas de comunicación adecuadas son fundamentales para garantizar una colaboración fluida entre los equipos internos y el proveedor. Es necesario realizar comprobaciones periódicas para reevaluar las prioridades y apoyar la mejora continua. 

El uso de herramientas ITSM (gestión de servicios de TI) y la automatización de los flujos de trabajo de mantenimiento ayudan a reducir los tiempos de resolución de incidencias y a agilizar la gestión de solicitudes. Un enfoque proactivo y basado en datos mejora el rendimiento general del sistema de TI. 

SAP TMA para garantizar un sistema informático ágil y de alto rendimiento 

Optimizar el mantenimiento de las aplicaciones SAP significa garantizar un entorno informático más ágil y eficiente. Una estrategia de externalización bien diseñada no solo reduce los costes, sino que también mejora la calidad del servicio y proporciona acceso a conocimientos especializados. 

Al seleccionar el socio adecuado e implementar las mejores prácticas, las empresas pueden aprovechar todo el valor de su ecosistema SAP y planificar con confianza su migración a SAP S/4HANA.