Conecta tu negocio con Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de automatización de marketing líder en el mercado que se ha diseñado para ayudar a los profesionales del sector a mejorar la eficacia de sus estrategias, al mismo tiempo que simplifica y automatiza los diferentes procesos. Además de sus muchas características y herramientas avanzadas, una de las ventajas más destacadas de Marketing Cloud es su capacidad para integrarse fácilmente con otras plataformas, lo que permite a las empresas obtener el máximo provecho de sus inversiones en tecnología y mejorar significativamente la eficiencia de sus procesos de marketing, algo especialmente relevante cuando se trabaja dentro del ecosistema de Marketing Cloud  de Salesforce y se requiere una arquitectura conectada. 

Una de las integraciones más atrayentes para muchas empresas es la que se puede hacer conectando Marketing Cloud con plataformas de comercio electrónico. Esto permite recopilar datos de transacciones de ventas y comportamiento de compra en tiempo real; todos estos datos pueden utilizarse para crear campañas de marketing personalizadas basadas en el historial de compras y las preferencias del cliente. Al recopilar estos datos de transacciones de ventas y comportamiento de compra, Marketing Cloud puede proporcionar una visión más clara de las preferencias del cliente, lo que permite a los equipos de marketing diseñar estrategias específicas y efectivas para llegar a ellos, potenciadas por las herramientas de Salesforce como Marketing Cloud, que facilitan la segmentación avanzada y la personalización a gran escala. Por ejemplo, si se tiene información de que un cliente ha comprado un producto en particular, se pueden enviar ofertas personalizadas sobre productos relacionados en los que puedan estar interesados. 

Es importante destacar que Marketing Cloud no solo se integra con su plataforma propia de ecommerce, Salesforce Commerce Cloud, sino que también puede integrarse con plataformas de comercio electrónico de terceros, como Shopify y Magento entre otras, un proceso clave en muchas implementaciones que requieren del marketing cloud and Salesforce integration para sincronizar datos de inventario y pedidos sin fricciones.. Esto significa que los clientes pueden sincronizar datos de inventario, precios y pedidos entre las plataformas de comercio electrónico y Marketing Cloud.  

Otra de las integraciones que podemos hacer dentro de marketing cloud es con sistemas de gestión de relaciones con clientes o CRM. Esto permitirá a las empresas recopilar y gestionar los datos de sus clientes, segmentar de manera más eficiente y una personalización más efectiva de sus campañas. Los datos recopilados a través del CRM se pueden utilizar para crear perfiles de clientes más detallados, lo que permitirá una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de estos.  Al igual que podemos conectar Marketing Cloud con diferentes plataformas de comercio electrónico, este se puede conectar con diferentes CRM a través de API. En cambio, para conectarse con el CRM de Salesforce, así como con las nubes de Sales y Service, se dispone de un conector nativo con una configuración sencilla, lo que representa un caso directo de Salesforce Marketing Cloud CRM integration, reduciendo la complejidad técnica y mejorando la velocidad de despliegue.  

Marketing Cloud también se puede integrar con las Redes Sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y plataformas de búsqueda como Google. A través de su herramienta llamada Advertising Studio, las empresas podrán establecer estrategias conjuntas entre sus redes de publicidad y Marketing Cloud para mejorar experiencia con sus clientes actuales y con los potenciales que interactúen con su publicidad. Estas acciones, que normalmente requieren sincronización de audiencias en tiempo real mediante Salesforce Marketing Cloud connections, pueden ser gestionadas de forma más eficiente con el apoyo de Salesforce Marketing Cloud integrators, que ayudan a diseñar journeys multicanal avanzados. Además permite recopilar y analizar datos de rendimiento en tiempo real lo que optimizará las estrategias y la eficacia de las campañas, traduciéndose en un mayor retorno de la inversión (ROI) y una mejor experiencia de cliente. 

Por último, Marketing Cloud también se puede conectar con los Customer Data Platforms (CDP), incluyendo el propio CDP de Salesforce (Data Cloud). Esto permitirá que las empresas puedan recopilar, unificar y activar una visión centralizada de todos los datos que provienen de múltiples fuentes en un sistema CDP que, gracias a la integración con Marketing Cloud, podrá potenciar las estrategias de Marketing. En muchos casos, esta integración se complementa con capacidades de Salesforce CMS Marketing Cloud, especialmente cuando las empresas necesitan gestionar contenido dinámico conectado al dato en tiempo real, un proceso en el que suele intervenir un equipo de expertos en Salesforce Marketing Cloud para asegurar la correcta ejecución técnica y estratégica.

Todas estas integraciones se pueden combinar para crear un flujo de vida de cliente que mejore los diferentes negocios, el engagement y la experiencia de los clientes con dicho negocio.  

A continuación, presentamos un caso de uso a modo de ejemplo para entender las diferentes integraciones entre marketing cloud y otras plataformas. 

En primer lugar, crearíamos una campaña desde Advertising Studio para Facebook. Cuando un usuario hiciese clic en este, capturaríamos los datos de este, incluida la dirección de correo electrónico que tiene asociada a su cuenta. Si este usuario no realiza la compra, o interactúa con el anuncio en un tiempo determinado, se le impactaría con un correo electrónico enviado desde Marketing Cloud, totalmente personalizado para que visite la web. 

Si el usuario a través del email recibido realiza la compra en el ecommerce, las notificaciones transaccionales de confirmación de compra y envío de pedido serán enviadas de manera automática y en el mismo momento a través de Marketing Cloud, aprovechando la estructura de automatización que soportan las Salesforce Marketing Cloud connections para eventos transaccionales en tiempo real. 

Además, imaginemos que dicho cliente tiene alguna incidencia con su pedido; y se pondrá en contacto con el departamento de atención al cliente que gestionará la incidencia a través de Service Cloud; con esta nube de Salesforce podremos hacer el seguimiento y el análisis de la incidencia para después enviar las pertinentes comunicaciones al cliente a través de marketing cloud, como por ejemplo un cupón de descuento por las molestias. 

En resumen, con Salesforce Marketing Cloud conectado a otras plataformas, podrá recopilar y analizar datos de manera más precisa y rápida, lo que le permitirá tomar decisiones informadas y ajustar su estrategia en consecuencia. Además, la integración de plataformas también puede ayudar a automatizar ciertos procesos y tareas, lo que significa que puede centrarse en lo que importa: hacer crecer su negocio. Por ello, cada vez más organizaciones buscan comprender lo qué es Salesforce Marketing Cloud y cómo integrarlo dentro de sus arquitecturas digitales con un enfoque estratégico, especialmente cuando se plantean procesos vinculados a Salesforce Marketing Cloud migration para evolucionar hacia modelos más escalables.

En VISEO trabajamos con nuestros clientes para apoyarles no solo en la implementación de Salesforce Marketing Cloud sino también acompañándoles en la evolución de la solución implementada, y desde una fase tan inicial como la estratégica. Cada iniciativa de Marketing Automation debe responder a unos objetivos claros, concisos y medibles, apoyándose en la estrategia de la compañía definida previamente. Gracias al equipo de Consultoría de eCommerce, CRM y Marketing Digital de VISEO, que implementa y optimiza Salesforce Marketing Cloud, apoyamos tus necesidades de Marketing Automation.  

Tanto si aún no disfrutas de las ventajas de Salesforce Marketing Cloud, como si ya dispones de la plataforma en tu ecosistema digital pero quieres impulsarla al siguiente nivel. ¡Estaremos encantados de ayudarte en tu proyecto de Marketing Automation!