Control de costes y gestión basada en el valor como eje central de nuestros servicios de TMA Salesforce

Cinco retos clave para garantizar el rendimiento y la escalabilidad de su plataforma Salesforce con una TMA eficaz  

Al asociarse con un experto certificado en Salesforce como VISEO, socio de Salesforce desde 2010 y proveedor de servicios TMA desde 2018, te beneficiarás de un enfoque de asistencia estructurado en torno a cinco prioridades fundamentales que garantizan el rendimiento y la evolución continua de su plataforma:  

1. Un único punto de contacto

Cada uno de nuestros clientes cuenta con el apoyo de una persona de contacto dedicada que actúa como su principal punto de coordinación y responsable de la plataforma dentro del equipo TMA. Este consultor de VISEO comprende su entorno y su historial de Salesforce, lo que garantiza una supervisión de alta calidad y tiempos de respuesta rápidos gracias a su profundo conocimiento de su contexto específico.  

2. Dirigir la hoja de ruta de evolución de su plataforma 

A medida que las necesidades empresariales evolucionan rápidamente, tu plataforma debe seguir siendo flexible e innovadora. Nuestro equipo TMA te ayuda a diseñar y supervisar tu hoja de ruta de evolución, garantizando un tiempo de comercialización óptimo y una gobernanza basada en el valor. Actualmente, el 80 % de las solicitudes de TMA de nuestros clientes se refieren a mejoras o asistencia al usuario, lo que demuestra una gran necesidad de adaptabilidad. 

3. Navegación por el ecosistema de Salesforce 

Nuestros equipos de TMA ayudan a los clientes a identificar el valor añadido dentro del ecosistema de Salesforce, incluidas las nuevas funciones disponibles en cada versión.  

Con tres versiones principales de Salesforce al año, la plataforma evoluciona continuamente. Nuestros consultores certificados reciben formación sobre cada actualización y comparten información clave a través de seminarios web, sesiones informativas internas y debates con los clientes. Nuestros expertos, que participan activamente en el ecosistema de Salesforce, también dirigen talleres temáticos, entre otros, con la comunidad de usuarios de Salesforce Aix/Marsella. 

4. Optimización de los costes de mantenimiento 

En el entorno actual de restricciones presupuestarias, ayudamos a nuestros clientes a maximizar el retorno de la inversión mediante modelos de asistencia personalizados. A través de nuestros centros de excelencia nearshore y offshore, proporcionamos perfiles certificados que combinan flexibilidad y control de costes.  

5. Garantía de capacidad de respuesta y continuidad del servicio

La gestión eficaz de las incidencias depende de una detección rápida y una resolución proactiva. Nuestros compromisos de servicio garantizan la máxima capacidad de respuesta para minimizar el tiempo de inactividad y mantener el buen funcionamiento de su entorno Salesforce.