IA en organizaciones: paralelismos históricos y aprendizajes

El impacto de la IA en organizaciones y la tensión sobre el empleo 

La conversación sobre la IA en organizaciones ha ganado protagonismo en los últimos años. Surgen artículos, noticias y opiniones acerca del impacto que puede tener la inteligencia artificial en la sociedad actual, con especial énfasis en la potencial desaparición masiva de puestos de trabajo y su irrupción en los modelos de fuerza laboral y de talento en los que las empresas se apoyan para desempeñar su actividad. 

Es cierto que el impacto de la IA en organizaciones es inevitable y que tendrá efectos sobre muchos puestos de trabajo. Sin embargo, ante los augurios catastrofistas de parte del discurso público, cabe preguntarse: ¿podemos analizar con criterio cuál será la realidad que viene para las empresas? 

Paralelismo histórico: Internet y el Retail 

Hace poco más de tres décadas, el surgimiento abrupto de internet abrió debates que hoy ayudan a entender lo que ocurre con la IA en organizaciones. En aquel contexto, también se cuestionaron modelos de negocio consolidados. 

1995-2000: Predicciones del fin del Retail «brick and mortar» 

Entre 1995 y marzo de 2000 se produjo la aparición y posterior estallido de la burbuja de las puntocom. Tras la desaparición de ARPANET (1990), la aparición de la World Wide Web (1991) y los primeros navegadores y buscadores (1993), junto con la popularización de los ordenadores personales, el despliegue tecnológico fue exponencial y dio paso al comercio electrónico. 

En ese escenario, surgió una narrativa que afirmaba que las tiendas físicas desaparecerían. Nicholas Negroponte, en Being Digital (1995), defendía que los bits se impondrían a los átomos. La idea central era que todo producto o servicio convertible en bits abandonaría su forma física. Se hablaba del “fin del Retail” y de una desaparición masiva de establecimientos en plazos muy cortos. 

El Retail en 2026: la realidad frente a las predicciones 

El consenso actual demuestra que aquellas predicciones subestimaron la complejidad del mercado. Tres ideas clave definen hoy la realidad: 

1. El canal online complementa al físico. 

1. La tienda física es un activo estratégico. 

1. El debate ya no es online vs offline, sino omnicanalidad. 

El consumidor se comporta de forma híbrida. Valora la experiencia física, la resolución presencial de problemas y la confianza, pero también la inmediatez digital. Muchos consumidores prefieren ver productos en tienda aunque compren online posteriormente. 

La innovación transformó el modelo, pero no eliminó el retail físico. 

IA en organizaciones: ¿sustitución o reconfiguración? 

El paralelismo con la IA en organizaciones es evidente. Tras el lanzamiento público de ChatGPT en 2022, se reactivaron debates sobre la sustitución masiva de empleados. 

Los supuestos implícitos en esta narrativa son familiares: 

• La IA reemplaza, no reconfigura. 

• El trabajo intelectual puede reducirse al output. 

• Las organizaciones adoptarán la tecnología sin fricción. 

• La productividad elimina la necesidad de personas. 

Sin embargo, automatizar tareas no implica eliminar roles completos dentro de las organizaciones. La definición de objetivos, la responsabilidad legal, la supervisión, la gestión social y la integración estratégica seguirán siendo funciones humanas. 

La IA en organizaciones no supone una desaparición del talento, sino una redefinición de funciones, competencias y estructuras. 

Conclusión: el futuro de la IA en organizaciones 

El impacto será real, pero no catastrófico. Como ocurrió con internet y el retail, se estabilizará un modelo híbrido donde la IA en organizaciones complementará al talento humano. 

La lección histórica es clara: la innovación genera transformación estructural, no desaparición masiva. 

En VISEO Iberia creemos que anticiparse a estos cambios y comprender cómo la IA en organizaciones transformará los roles es clave para integrarla de forma estratégica, sostenible y alineada con el negocio.