Mantenimiento de aplicaciones de terceros: rendimiento operativo y reducción de costes

¿Qué es el mantenimiento de aplicaciones de terceros y para quién es? 

La gestión de un ecosistema informático complejo suele implicar el manejo de una amplia gama de aplicaciones: ERP, CRM, POS, SaaS y diversas herramientas empresariales. Esto requiere una profunda experiencia técnica para garantizar la mejora continua y la estabilidad. La externalización puede ser una estrategia eficaz para optimizar los recursos internos y reorientar a los equipos hacia la actividad principal de la empresa. TPAM ofrece flexibilidad, se adapta a las tecnologías emergentes e incluso puede proporcionar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si es necesario. 

Sin embargo, para aprovechar al máximo este modelo, las empresas deben alcanzar un cierto nivel de madurez informática, con procesos claramente definidos y una gobernanza estructurada. Este sólido marco garantiza una colaboración satisfactoria con un socio externo y una transición fluida al mantenimiento externalizado. 

Beneficios tangibles para su negocio 

Las empresas que se asocian con un Centro de Excelencia (COE) en virtud de un contrato TPAM obtienen múltiples ventajas estratégicas: 

• Acceso a conocimientos especializados en tecnologías avanzadas
• Colaboración optimizada con procesos y gobernanza bien estructurados
• Coordinación más estrecha, con comunicación regular entre los equipos locales y los equipos deslocalizados

Una de las principales ventajas de los COE es la reducción de costes en la gestión de soluciones de TI. Las empresas pueden reasignar equipos internos a proyectos de transformación más estratégicos. La externalización del mantenimiento transforma los costes fijos en variables, lo que permite un mejor control del presupuesto y la posibilidad de invertir en iniciativas de alto valor. 

Un modelo TPAM personalizado para cada necesidad 

En función de sus retos, hay disponibles diferentes modelos TPAM: 

• TPAM dedicado para aplicaciones críticas que requieren una supervisión constante por parte de un equipo asignado exclusivamente a su organización
• TPAM compartido para optimizar los costes mediante el uso compartido de recursos entre varios proyectos
• TPAM híbrido para la estabilidad del servicio y la gestión flexible de la capacidad durante los picos de actividad

Un enfoque TPAM estructurado para una transición fluida y una transferencia de conocimientos 

En VISEO, hemos creado un marco TPAM estructurado para garantizar una transición fluida y una transferencia gradual de habilidades: 

• Configuración: incorporación de equipos, acceso a herramientas, revisión de procesos
• Transición: traspaso de soluciones y transferencia de conocimientos (1-3 meses)
• Acompañamiento: el cliente toma la iniciativa bajo la supervisión de VISEO.
• Acompañamiento inverso: VISEO lidera mientras el cliente observa (mes 5).
• Periodo de prueba: lanzamiento de TMA con ajustes y validación.
• Fase operativa: metodología probada, procesos optimizados, autonomía total del cliente.

Una verdadera colaboración basada en la confianza y la cooperación 

VISEO fomenta una colaboración genuina con sus clientes, basada en la transparencia y la estrecha cooperación. Una transición exitosa requiere una visión compartida, una documentación detallada de las necesidades y la alineación entre los procesos empresariales y los objetivos estratégicos. La comunicación es clave: damos prioridad a los puntos de contacto regulares a través de reuniones de seguimiento, comités directivos y herramientas de colaboración específicas. 

Vamos más allá de ser un proveedor de servicios: nos integramos con los equipos de los clientes para crear una relación de trabajo eficiente y receptiva. Las reuniones presenciales ayudan a reforzar la confianza y a optimizar la ejecución de los proyectos, incluso a distancia. 

Precisión y agilidad en la ejecución de proyectos 

Los COE operan bajo un modelo de «equipo único», lo que garantiza una gestión unificada de los proyectos TPAM entre los equipos locales e internacionales. Esto permite: 

• Gobernanza centralizada de los proyectos
• Continuidad operativa y estandarización de las mejores prácticas
• Recursos escalables en función de las necesidades cambiantes

Los clientes se benefician de la máxima flexibilidad y una ejecución rigurosa de sus proyectos de TI. 

De la confianza a la excelencia: la historia de éxito del Grupo Rocher 

Uno de los mejores ejemplos de la eficacia del COE es la colaboración entre VISEO y el Grupo Rocher. En solo 18 meses, VISEO transformó las operaciones informáticas fragmentadas de la empresa en un modelo totalmente externalizado a través de un COE en Marruecos. 

Resultados clave: 

• Mayor volumen de tickets resueltos
• Mayor satisfacción del cliente gracias a interacciones más fluidas
• Aumento de la productividad manteniendo, o incluso mejorando, la calidad del servicio

Esta historia de éxito demuestra la capacidad de VISEO para crear colaboraciones de alto rendimiento basadas en la agilidad, la experiencia y la proximidad. 

Más de 20 años de experiencia en la creación de centros de excelencia 

Durante más de dos décadas, VISEO ha desarrollado centros de excelencia para ayudar a sus clientes en su transformación digital. Con ubicaciones estratégicas en Marruecos y Filipinas, nuestros centros de excelencia ofrecen una profunda experiencia técnica y flexibilidad de servicio, lo que maximiza el valor de cada inversión en mantenimiento de aplicaciones.