La Nueva Era del Marketing con Salesforce Marketing Cloud Next e Inteligencia Artificial

Por qué Salesforce Marketing Cloud Next es un cambio radical 

MC Next se basa en la base Salesforce Data 360 (anteriormente Data Cloud), que finalmente permite activar todos los datos CRM, transaccionales, digitales y de comportamiento en activaciones de marketing, sin duplicaciones ni complejidad de integración. 

Donde las plataformas tradicionales de marketing requerían canalizaciones de datos complejas, MC Next permite que: 

• Crea audiencias directamente a partir de datos unificados 

• Orquestar escenarios omnicanal en tiempo real 

• Campañas conversacionales bidireccionales 

• Generar contenido personalizado automáticamente 
• Gestiona el rendimiento del marketing con una visión del cliente de 360° 

Una plataforma diseñada para los retos empresariales de los CMO 

MC Next cumple con las altas expectativas de los departamentos de marketing: 

Aceleración de la estrategia CRM omnicanal  

Correo electrónico, SMS, push, Whatsapp, web, formularios, campañas de ventas, el viaje B2B/B2C… Todo se controla en una única interfaz. 

Fin de los silos B2B / B2C 

MC Next ahora tiene capacidades comparables a Pardot: 

• Anotación principal 

• Cuidado de plomo 

• Formularios de generación de leads 

• Campañas de ventas 

En el lado B2C, la brecha con Salesforce Marketing Cloud se está reduciendo drásticamente con: 

• Gestión de Unidades de Negocio (multimarca / multipaís) 

• IPs dedicadas para enviar correos electrónicos 
• Orquestación omnicanal nativa 

Desde el brief de marketing hasta la campaña activada en minutos 

Con la integración de Agentforce para Marketing, los equipos pueden ahora generar un resumen de campaña: 

«Quiero dirigirme a mis clientes que llevan 6 meses inactivos con una oferta personalizada en su categoría favorita» 

MC Next genera automáticamente: 

• La audiencia 

• Contenido personalizado 

• El escenario de la relación 

• Disparadores omnicanal 

El responsable del marketing pasa del papel de albacea al papel de conductor estratégico. 

Una palanca importante para los CDOs: activar finalmente todos los datos 

Para los departamentos de datos, MC Next elimina un obstáculo histórico: la dificultad de activar datos en herramientas de marketing. 

Con Salesforce Data 360 (anteriormente Data Cloud):  

• No es necesario duplicar datos en una herramienta de marketing 

• Activación en tiempo real de CRM, comercio electrónico, atención al cliente, análisis web… 

• Gobernanza, trazabilidad y cumplimiento nativo 

MC Next se convierte así en el punto natural de activación de la Plataforma de Datos del Cliente. 

Una arquitectura que tranquiliza a los CIO 

MC Next responde a los retos estructurados de TI: 

• Plataforma unificada en el ecosistema Salesforce 

• Reducción de interfaces y flujos complejos 

• Biblioteca de 300 conectores nativos de Data 360: Data lakes (Google Cloud Platform, Snowflake, Microsoft, etc.), comercio electrónico, atención al cliente, Webanalytics, etc. 

• Seguridad y escalabilidad de Salesforce 

• Simplificación del panorama de aplicaciones de marketing 

Es una palanca para racionalizar el IS de marketing para grandes grupos multimarca y multinacionales. 

Casos de uso concretos para proyectarte 

Comercio multimarca: Orquestación centralizada de campañas, con variación local por unidad de negocio, personalización en tiempo real según compras y navegación web. 

Banca / Seguros: Activación de datos de contratos, reclamaciones y relación con clientes para desencadenar campañas ultra-personalizadas multicanal. 

Industria B2B: Puntuación avanzada de leads, nutrición automatizada, alineación de marketing/ventas, comportamiento digital y campañas CRM. 

MC Next + IA agente: hacia el marketing autónomo 

La principal contribución de MC Next es la integración nativa de IA generativa y agente: 

• Generación automática de contenido 

• Recomendaciones de audiencia 

• Optimización de escenarios 

• Análisis predictivo del rendimiento 

El marketing se está volviendo basado en datos por diseño y impulsado por IA por defecto. 

El valor añadido de VISEO en un proyecto Marketing Cloud Next 

Como socio estratégico de Salesforce, VISEO apoya a sus clientes en cada paso del camino: 

Consultoría y encuadre estratégico 

• Definiendo la visión omnicanal del CRM 

• Identificación de casos de uso prioritarios 

• Alineación CMO / CDO / CIO 

Implementación técnica 

• Implementación de la Nube de Datos 

• Arquitectura MCN adaptada al contexto multimarca / multinacional 

• Integración con el IS existente 

Ejecución del proyecto 

• Metodología ágil orientada al valor 

• VISEO Aceleradores y Marcos 

Adopción y formación 

• Aculturación de los equipos de marketing a la IA de agentes 

• Formación en nuevos usos MC Next 
• Soporte para vuestros equipos de Marketing e IT (Run, soporte, TMA) 

¿Por qué debería importarte Marketing Cloud Next ahora? 

Las organizaciones que adopten MC Next pronto se beneficiarán de: 

• Una fuerte ventaja competitiva en la personalización 

• Aceleración significativa del tiempo de salida al mercado de la campaña 

• Mejor uso de sus activos de datos 

• Optimizando su ecosistema de marketing 

MC Next no es una evolución incremental. Esta es la nueva base del marketing de Salesforce para los próximos 10 años.