Customer Experience Managing Director | VISEO Iberia
Alberto Martin
Alberto Martín Barroso es uno de los profesionales que ha liderado el crecimiento y la consolidación de las iniciativas de Customer Experience en VISEO Iberia. A lo largo de su trayectoria ha acompañado a organizaciones de distintos sectores en la transformación de sus estrategias comerciales y de relación con clientes, ayudándolas a acelerar sus procesos de digitalización y a generar nuevas oportunidades de crecimiento mediante tecnologías líderes del mercado.
Su experiencia combina una sólida visión de negocio con un profundo conocimiento de los ecosistemas Salesforce, eCommerce, CRM, automatización de procesos y transformación digital. Ha participado en iniciativas relacionadas con la evolución de plataformas de customer engagement, la definición de estrategias de crecimiento, la modernización de operaciones comerciales y la implantación de modelos centrados en el cliente que impulsan tanto la eficiencia como la innovación empresarial.
Como responsable de Customer Experience en VISEO Iberia, colabora con clientes, fabricantes tecnológicos y equipos multidisciplinares para diseñar programas de transformación que generan resultados sostenibles y medibles. Actualmente comparte su experiencia a través de contenidos y análisis especializados centrados en los desafíos que afrontan los responsables de Ventas, Marketing, Atención al Cliente, eCommerce y Transformación Digital.
Áreas de especialización
- Customer Experience y transformación digital
- Estrategia CRM y evolución de plataformas Salesforce
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Commerce Cloud
- Customer Engagement y fidelización
- Automatización de procesos comerciales
- eCommerce B2B y B2C
- Omnicanalidad y experiencia de cliente
- Data, inteligencia de cliente y personalización
- Mulesoft e integración de ecosistemas empresariales
- Gobierno y crecimiento de operaciones Customer Experience
Expertise
Estrategia de Customer Experience y Crecimiento Empresarial
Alberto Martin Barroso cuenta con una amplia experiencia ayudando a organizaciones a transformar la relación con sus clientes mediante estrategias de Customer Experience alineadas con los objetivos de negocio. Su enfoque combina innovación, tecnología y optimización de procesos para impulsar el crecimiento sostenible y mejorar los resultados comerciales.
Transformación Comercial con Salesforce
Ha participado en iniciativas orientadas a modernizar procesos de ventas, marketing y gestión de clientes mediante tecnologías Salesforce. Su experiencia incluye la definición de modelos comerciales más eficientes, la mejora de la productividad de los equipos y la implantación de plataformas CRM adaptadas a las necesidades de cada organización.
Customer Engagement y Fidelización
Especializado en iniciativas de engagement y experiencia de cliente, ayuda a las organizaciones a fortalecer la relación con sus clientes mediante estrategias centradas en el conocimiento del cliente, la personalización y la optimización de cada punto de contacto. Su objetivo es impulsar modelos de relación más rentables y sostenibles a largo plazo.
Comercio Digital y Omnicanalidad
A lo largo de su trayectoria ha colaborado en proyectos de transformación digital relacionados con eCommerce, experiencias omnicanal y evolución de modelos de negocio digitales. Su experiencia permite conectar canales físicos y digitales para ofrecer experiencias fluidas y coherentes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.