Customer Experience & Salesforce Director | VISEO Iberia

Javier Morago

Javier Morago es uno de los profesionales que ha impulsado la evolución de las estrategias de Customer Experience y transformación digital en VISEO Iberia. A lo largo de su trayectoria ha acompañado a organizaciones de distintos sectores en la modernización de sus procesos comerciales, de atención al cliente y de servicios, ayudándolas a aprovechar el potencial de Salesforce para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. 

Su experiencia combina una visión estratégica de negocio con un profundo conocimiento de las plataformas CRM, la automatización de procesos, la omnicanalidad y las arquitecturas cloud empresariales. Ha participado en iniciativas relacionadas con la transformación de customer experience, la implantación de Salesforce Service, Sales, Marketing, e-commerce Cloud, la integración de ecosistemas digitales complejos, agentes IA para atención al cliente y la definición de modelos operativos orientados a cliente.

Como responsable de iniciativas de Customer Experience, trabaja junto a clientes, equipos de consultoría y partners tecnológicos para definir y ejecutar programas de transformación que mejoran la experiencia de cliente, impulsan la eficiencia operativa y generan valor sostenible para el negocio.

Áreas de especialización

  • Estrategia CRM y evolución de plataformas Salesforce: Sales, Service, Marketing, Commerce, Consumer Goods.
  • Transformación digital de operaciones de cliente
  • Omnicanalidad y experiencia de cliente
  • Automatización de procesos de atención y servicio
  • Inteligencia Artificial aplicada a Customer Experience
  • Diseño y ejecución de agentes impulsados por IA
  • Ecommerce para B2B y B2C
LinkedIn Javier Morago

Expertise

Estrategia CRM y evolución de plataformas Salesforce

Especializado en la definición e implementación de estrategias CRM, ayuda a las organizaciones a optimizar la gestión de sus clientes mediante la evolución de plataformas Salesforce. Su enfoque permite mejorar la eficiencia comercial, fortalecer la relación con los clientes y acelerar la transformación digital centrada en el dato y la experiencia.

Inteligencia Artificial aplicada a Customer Experience

Especializado en la aplicación de inteligencia artificial a los procesos de relación con clientes, acompaña a las organizaciones en la incorporación de capacidades avanzadas de automatización, personalización y análisis predictivo para mejorar la experiencia de cliente y generar un mayor valor para el negocio.

Omnicanalidad y experiencia de cliente

Especializado en estrategias de omnicanalidad, ayuda a las organizaciones a crear experiencias de cliente consistentes y conectadas a través de todos los puntos de interacción. Su experiencia permite integrar canales, optimizar recorridos y mejorar los niveles de satisfacción y fidelización.

Ecommerce para B2B y B2C

Especializado en la transformación digital del comercio electrónico, acompaña a las organizaciones en el diseño e implementación de plataformas ecommerce para entornos B2B y B2C. Su enfoque combina tecnología, experiencia de usuario y eficiencia operativa para impulsar el crecimiento y maximizar los resultados comerciales.