Conclusiones clave de Dreamforce 2025: La era de la empresa agencial ha comenzado

De la inteligencia asistida a la inteligencia agencial

Marc Benioff, CEO y presidente de Salesforce, marcó la pauta durante su discurso de apertura:
“Tienes que obtener tus datos correctos. Tienes que llegar a soluciones más integradas. Tienes que tener las prioridades correctas. Tienes que conseguir la gobernanza correcta.”

La empresa agencial no consiste simplemente en añadir IA a las herramientas existentes, sino en replantear cómo las organizaciones estructuran, gobiernan y aprovechan sus datos. Muchos proyectos de IA generativa fracasan por bases de datos débiles; el éxito vendrá de las compañías capaces de conectar sus datos de manera inteligente y con una gobernanza sólida, permitiendo que humanos y agentes digitales actúen con contexto y confianza.

Construyendo la empresa agencial: arquitectura y cultura

Salesforce presentó una nueva arquitectura multicapa diseñada para respaldar la expansión de los agentes de IA. Entre sus componentes destacan:

• Capa semántica, que permite la comprensión contextual.
• Capa de IA/ML, para la orquestación de modelos.
• Capa de agente, para construir y escalar agentes.
• Capa de orquestación empresarial, que gobierna y optimiza los flujos entre humanos, agentes y sistemas.

En VISEO, estos principios encuentran una profunda resonancia: acompañar a las empresas en una transición estructurada, medible y gobernada, donde los datos, la tecnología y las personas evolucionen de manera conjunta.

Agentforce 360 y Data 360: la convergencia de datos y acciones

El gran anuncio fue Agentforce 360, la plataforma unificada para crear, gestionar y orquestar agentes de IA en todas las nubes de Salesforce. En su núcleo se encuentra Data 360 (anteriormente Data Cloud), que actúa como una capa de datos confiable, brindando contexto y continuidad a cada interacción.

Además, Slack se posiciona como el verdadero “sistema operativo agente” de la empresa: el punto de encuentro entre humanos, datos y agentes, en lenguaje natural y directamente dentro del flujo de trabajo.

Compañías como PepsiCo ya están experimentando resultados notables, con una ganancia de eficiencia del 25-30% y la implementación de la tecnología en 1,5 millones de puntos de venta gracias a Agentforce 360.

Datos, gobernanza y confianza: los fundamentos de la IA empresarial

Como destacó Andrew Ng (DeepLearning.AI), todas las empresas —incluso las más avanzadas— tienen datos imperfectos. En lugar de esperar la perfección, se debe actuar ahora y dejar que los casos de uso impulsen la evolución de la arquitectura de datos. La verdadera clave del éxito radica en la gobernanza y la confianza: saber dónde residen los datos, quién accede a ellos y cómo se utilizan.

VISEO: impulsando el futuro agencial

Dreamforce 2025 consolidó una convicción compartida: el futuro de los negocios no depende únicamente de la tecnología, sino de la orquestación inteligente entre humanos, datos y agentes de IA.

Para VISEO, integrador de Salesforce desde hace más de quince años, esta visión refleja la esencia de su misión: ayudar a las organizaciones a transformar sus modelos para alcanzar una mayor agilidad, rendimiento e inteligencia colectiva.