GEG confía en el equipo TMA de Salesforce de VISEO para optimizar su plataforma Salesforce

Implementación de Salesforce en Gaz Électricité de Grenoble (GEG)  

Contexto y retos iniciales  

Gaz Électricité de Grenoble (GEG) opera en toda la cadena de valor de la energía en Francia. La empresa:  

⚡ Produce energía renovable  

🔌 Gestiona las redes de distribución de gas natural y electricidad  

💡 Vende energía  

🚗 Desarrolla soluciones de movilidad sostenible  

Ante los retos de la transición energética y la necesidad de apoyar a los clientes en esta transformación, GEG decidió modernizar sus herramientas de gestión, lanzando la implementación de Salesforce en 2019.  

Objetivos clave de la implantación de Salesforce  

La implantación de Salesforce marcó un cambio estratégico para GEG, con varios objetivos clave:  

• Mejorar los conocimientos de los clientes (B2C y B2B)  

• Proporcionar una visión integrada para los equipos de ventas, atención al cliente y marketing  

• Digitalización de los procesos internos  

• Establecer herramientas de elaboración de informes fiables  

• Crear un portal personalizado para los clientes  

Según Clémentine Gaya, directora de proyectos digitales de GEG,  

«Salesforce ha unificado los datos de los clientes, ha automatizado tareas y ha mejorado la colaboración interna al tiempo que ofrece una experiencia de cliente personalizada.»  

Proyectos realizados con el equipo de TMA de Salesforce de VISEO  

Desde 2020, VISEO ha estado proporcionando Mantenimiento de Aplicaciones de Terceros (TMA) en todo el ecosistema multicloud Salesforce de GEG, contribuyendo a varios proyectos importantes:  

Implementación de portales de clientes con Experience Cloud.  

El primer gran proyecto permitió a GEG proporcionar a los clientes un portal en línea dedicado, mejorando el autoservicio y el compromiso del cliente. 

El apoyo de VISEO desempeñó un papel crucial en esta transformación digital. 

Desarrollo de una herramienta de seguimiento del consumo.  

Un proyecto crucial que requería la integración de Single Sign-On (SSO), simplificando el acceso de los clientes y mejorando la seguridad.  

Mejora del seguimiento de solicitudes de clientes B2B y B2C  

Mediante la implantación de un sistema centralizado de solicitudes, GEG mejoró la gestión comercial e impulsó la satisfacción del cliente. 

Una asociación basada en la confianza  

Clémentine Gaya se muestra muy satisfecha con la colaboración:  

«Valoramos especialmente tener un único punto de contacto y la capacidad de respuesta de su equipo».  

También destaca la profesionalidad de VISEO, haciendo hincapié en los seguimientos regulares y un enfoque proactivo.  

Según Ilhem Belaribi, responsable del centro de servicios Salesforce de VISEO:  

«GEG se beneficia de un equipo dedicado y certificado capaz de resolver problemas técnicos, desplegar nuevas funcionalidades y optimizar el rendimiento de la plataforma». 

Proyectos de futuro y perspectivas  

Próxima transición a un sistema ERP en 2025  

El próximo gran reto de GEG será la migración a un nuevo sistema ERP en 2025. Este proyecto requerirá:  

• Adaptar las interfaces y servicios web de Salesforce.  

• Integrar el nuevo modelo de datos  

• Racionalizar los procesos internos para lograr una mayor eficiencia  

Una colaboración centrada en el futuro  

La colaboración entre GEG y VISEO ya ha transformado la gestión de clientes y optimizado el rendimiento general. Con ambiciosos proyectos por delante, esta colaboración seguirá impulsando la innovación y la eficiencia operativa.