GEG confía en el equipo de gestión de aplicaciones Salesforce de VISEO para optimizar su plataforma Salesforce
Desde 2020, Gaz Électricité de Grenoble (GEG) optimiza su plataforma multicloud Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Account Engagement (Pardot) y Experience Cloud) e implementa nuevos servicios para sus clientes con el apoyo de los equipos TMA Salesforce de VISEO.
GEG, Gaz Électricité de Grenoble, es una empresa activa en toda la cadena energética. Produce energías renovables, explota redes de distribución de gas natural y electricidad, vende energía y desarrolla la movilidad sostenible en Grenoble y en toda Francia. GEG opera en un entorno exigente, que le obliga a adaptarse para hacer frente a los retos de la transición energética y apoyar a sus clientes en estos cambios.
Los retos que llevaron a la implantación de Salesforce
La implantación de Salesforce en 2019 representó un reto estratégico para GEG, con múltiples y decisivas cuestiones en juego GEG eligió a VISEO como socio para este proyecto con el fin de apoyar la transición hacia una gestión de clientes más eficiente e integrada, cuyos principales retos
son los siguientes:
- Un mayor conocimiento de los clientes B2C y B2B.
- Una visión integrada para nuestros equipos de ventas, atención al cliente y marketing.
- Digitalización de nuestros procesos.
- Implementación de informes fiables.
- Creación de un espacio del cliente.
«Elegimos Salesforce por su capacidad para satisfacer estas necesidades. Esta solución nos ha permitido unificar los datos de los clientes, automatizar tareas, mejorar la colaboración interna y ofrecer una experiencia de cliente personalizada», explica Clémentine Gaya, Directora de proyectos digitales de Gaz Électricité de Grenoble.
Los principales proyectos abordados con la gestión de aplicaciones Salesforce de VISEO
En la actualidad, VISEO participa en TMA en el perímetro multicloud de GEG. En los últimos dos años se han llevado a cabo varios proyectos:
«El primero fue implementar nuestras áreas de clientes con Experience Cloud. Nuestro segundo proyecto, la herramienta de supervisión del consumo, requería una conexión SSO y la implementación del inicio de sesión único. Por último, el último proyecto de estructuración fue el seguimiento de las solicitudes mediante la creación de consultas para nuestros clientes B2B y B2C, lo que permitió una mejor gestión comercial y un aumento de la satisfacción del cliente» comparte Clémentine.
La experiencia de trabajar con VISEO
«Desde 2020, trabajamos con VISEO en la parte de gestión de aplicaciones y estamos muy satisfechos con la relación que hemos establecido, que puede describirse mejor como de confianza. Apreciamos el hecho de tener un único punto de contacto y una gran capacidad de respuesta a cambio», continúa Clémentine. «Hemos observado una verdadera profesionalidad en el equipo, que se mantiene en el tiempo gracias al seguimiento regular y a los puntos de codirección».
«Con el TMA Salesforce de VISEO, GEG se beneficia de la experiencia de un equipo dedicado, certificado y experimentado, capaz de resolver problemas técnicos, implementar nuevas funcionalidades y optimizar el rendimiento de la plataforma», explica Ilhem Belaribi, responsable del centro de servicios Salesforce de VISEO.
Próximos pasos y proyectos
El próximo gran proyecto de GEG será el cambio a su nuevo sistema ERP, previsto para 2025. Nuestro reto para Salesforce será revisar las interfaces y los servicios Web para adaptar el modelo de datos al nuevo ERP. Este proyecto también será una oportunidad para que GEG agilice sus procesos.