Logística de comercio electrónico ¿cómo mejorar la experiencia del cliente?

Gestión inteligente de inventarios en la logística del comercio electrónico: anticiparse para satisfacer al cliente 

La planificación logística proactiva es fundamental para anticipar eficazmente la demanda de los clientes. Los desabastecimientos generan frustración e insatisfacción, mientras que el exceso de existencias es costoso en términos de gestión e inmovilización financiera. La logística eficiente del comercio electrónico se basa en la integración de soluciones digitales avanzadas, como el Sistema de Gestión de Almacenes (WMS), que permiten: 

• Visibilidad del inventario en tiempo real 

• anticipación dinámica de reposiciones; 

• Optimización de los tiempos de preparación de pedidos gracias a algoritmos probados. 

Además, la personalización a través del asilado o reempaque de paquetes ofrece una experiencia de cliente superior y diferenciadora. 

Entrega eficiente: velocidad, flexibilidad y omnicanalidad 

La entrega es ahora una palanca central para la lealtad. Los consumidores exigen plazos de entrega más cortos, pero no solo. También requieren flexibilidad en la forma en que se reciben los pedidos. Para cumplir con estas expectativas, es interesante el uso de un Sistema de Gestión de Transporte (TMS). Junto con el SGA, permite orquestar de forma inteligente el envío de pedidos, optimizando la asignación de transportistas en función de criterios de coste, tiempo o servicio. También permite optimizar las rutas de entrega en tiempo real, teniendo en cuenta las limitaciones ambientales. 

En la logística del comercio electrónico, la transparencia hacia el cliente se puede aumentar mediante la integración de un sistema de gestión de pedidos (OMS). Realiza pedidos de forma inteligente según diversos criterios como la urgencia, la disponibilidad de existencias, la gestión de la recogida de pedidos, así como un seguimiento preciso y transparente en cada etapa. Los clientes reciben notificaciones proactivas. Esto reduce la incertidumbre y aumenta la confianza en la marca. 

Además, la gestión omnicanal totalmente integrada es esencial para unificar y agilizar el viaje del cliente en la logística del comercio electrónico. El uso de un sistema de gestión de pedidos (OMS) proporciona visibilidad en tiempo real, desde la recepción del pedido hasta la entrega final. La digitalización total de los flujos también permite automatizar eficazmente los procesos de gestión de devoluciones. Los reembolsos son más rápidos y se mejora la experiencia del usuario. 

La última milla, un importante eslabón final 

La última milla, un paso crucial en el recorrido del cliente, debe optimizarse especialmente en la logística del comercio electrónico. Gracias a una gestión de última milla afinada e inteligente, es posible que una empresa reduzca sus costes operativos, pero también satisfaga las crecientes expectativas de los consumidores de una entrega responsable. Las herramientas digitales ahora permiten optimizar cada viaje a la puerta del cliente para reducir los tiempos y mejorar la satisfacción general. 

Logística de comercio electrónico: digitalización de las operaciones para una mejor experiencia del cliente en el almacén 

Otra área para mejorar la experiencia del cliente: la digitalización completa de las operaciones internas. El uso de soluciones WMS avanzadas permite la automatización de los procesos de picking, packing y cross-docking. El resultado: menos errores humanos y tiempos de preparación de pedidos más rápidos. La integración de la robotización o mecanización también ayuda a agilizar el proceso logístico del comercio electrónico con una fiabilidad óptima. Este rendimiento operativo se traduce directamente en una mejor experiencia del cliente. 

Gestión simplificada de las devoluciones: convertir un freno en una ventaja competitiva 

La gestión de devoluciones a menudo se percibe como un punto de fricción en el viaje del cliente de comercio electrónico. Sin embargo, cuando se controla de manera efectiva, se convierte en un factor diferenciador. La integración de una solución de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), accesible a través de sistemas OMS, WMS o TMS, permite: 

• Automatizar la gestión de las etiquetas de devolución; 

• Acelerar el proceso de reembolso o cambio; 

• Recopile datos valiosos sobre las razones del regreso. 

Esta información permite: 

• Ajustar las ofertas de productos. 

• mejorar la trazabilidad y la reintegración en las existencias; 

• Reduzca de forma sostenible las devoluciones no deseadas. 

Una cadena de suministro conectada para una ejecución óptima de la logística del comercio electrónico 

El rendimiento de la logística del comercio electrónico también depende de una planificación ágil y anticipatoria. Soluciones como Business Intelligence brindan una respuesta integral a estos desafíos. Gracias a la consolidación de datos en tiempo real, es posible anticipar con precisión las variaciones de la demanda y ajustar dinámicamente los suministros. Por lo tanto, la colaboración entre los equipos de cadena de suministro, ventas y compras es más sencilla. Se reducen los costos asociados con los errores de pronóstico. 

Logística de comercio electrónico y mejora continua: gestión del rendimiento con herramientas digitales 

Finalmente, la clave para una excelente experiencia de cliente sostenible radica en la implementación de un proceso de mejora continua. El seguimiento riguroso de los KPI logísticos operativos (niveles de servicio, tiempos medios de procesamiento, costes logísticos) a través de cuadros de mando digitales, como los que ofrece Business Intelligence, permite una respuesta óptima ante anomalías e imprevistos. Entonces es posible dirigir a nivel operativo, estratégico y táctico. Todas las aplicaciones ofrecen paneles. Lo ideal es tener un BI eficiente, conectado a todas sus aplicaciones y consolidando datos. 

Dominar la logística del comercio electrónico es un reto estratégico esencial para aquellos que quieren ser más competitivos y ofrecer una experiencia óptima al cliente.

La integración de soluciones digitales avanzadas (OMS, WMS, TMS, APS) se está convirtiendo en una necesidad para una logística ágil y eficiente centrada en la satisfacción sostenible del cliente. 

Para apoyarle en la optimización de la logística de su comercio electrónico y beneficiarse de una ventaja competitiva decisiva, los expertos de VISEO, especializados en transformación digital y excelencia operativa, están a su lado.