Revoluciona la experiencia de clientes y empleados con Agentforce

Agentforce: Una nueva generación de agentes inteligentes 

Más que un simple asistente conversacional, Agentforce automatiza una amplia gama de procesos empresariales al tiempo que se adapta a las necesidades específicas de cada organización. 

Casos de uso reales: 

• Asistente de flujos de trabajo: recopila información, recomienda acciones y optimiza los procesos internos. 

• Gestor de solicitudes de clientes: ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudar a los clientes a resolver sus problemas de principio a fin. 

• Representante de desarrollo de ventas (SDR): cualifica clientes potenciales, gestiona objeciones y programa citas de CRM las 24 horas del día. 

• Entrenador de ventas: ofrece sesiones de formación personalizadas e interactivas utilizando datos de Salesforce. 

• Comercializador digital: mejora el rendimiento del comercio electrónico optimizando las páginas de productos, las promociones y el contenido. 

• Agente de compras B2B: ayuda a los compradores a lo largo de todo el proceso, desde la investigación hasta el seguimiento del pedido. 

• Comprador personal: ofrece recomendaciones personalizadas a través de sitios Web o plataformas de mensajería. 

• Optimizador de campañas: automatiza las campañas de marketing en función de los objetivos de la empresa. 

Agentforce también se puede configurar para satisfacer las necesidades específicas de diversos sectores, desde el comercio minorista y la fabricación hasta la asistencia sanitaria y los servicios financieros. 

Un motor de inteligencia avanzada que impulsa el rendimiento de los clientes 

El núcleo de la solución es el motor de razonamiento Atlas, un potente motor de inteligencia artificial que permite a los agentes actuar de forma autónoma, sin depender de guiones predefinidos. 

Capacidades clave: 

• Conversaciones multigiro para interacciones fluidas y contextuales 

• Clasificación inteligente de solicitudes para comprender mejor las necesidades del cliente 

• Acceso en tiempo real a datos internos para obtener respuestas precisas y pertinentes 

• Capa de confianza Einstein para proteger la información confidencial 

• Escalado sin fisuras a agentes humanos para consultas complejas 

Estas funciones garantizan una rápida escalabilidad, una mayor productividad y una calidad de servicio superior. 

Agentforce vs. Einstein Bots: Un verdadero cambio de paradigma 

A diferencia de los robots de Einstein, que requieren una configuración manual compleja, Agentforce aprovecha los modelos de lenguaje más avanzados (LLM). Esto permite interacciones naturales y relevantes, sin configuraciones complejas. 

Ventajas competitivas: 

• Respuestas en tiempo real gracias a la integración nativa con Salesforce 

• Conversaciones similares a las humanas sin complejidad técnica 

• Automatización inteligente para un ROI más rápido 

IA y confianza: Una preocupación empresarial clave 

Según Salesforce, sólo el 37% de los clientes considera que la IA es tan fiable como un ser humano, y el 81% desea la validación humana de las respuestas generadas por la IA. 

IA diseñada para colaborar con humanos 

Agentforce se basa en un modelo de colaboración humano-AI. No sustituye a los equipos, sino que los mejora. La IA razona, aprende e interactúa con los empleados de un modo que fomenta la confianza y la transparencia. 

Una transformación digital centrada en el crecimiento 

Agentforce representa una nueva generación de IA: más proactiva, más estratégica y más orientada al valor empresarial. 

Beneficios empresariales: 

• Despliegue rápido y flexible 

• Mejora continua mediante IA adaptativa 

• Mejora de la experiencia del cliente mediante interacciones personalizadas 

Con Agentforce, VISEO apoya su viaje hacia la IA centrada en el ser humano, donde el rendimiento tecnológico y la inteligencia colectiva se unen para impulsar su éxito.