Evoluciona y potencia tu plataforma Salesforce con modelos de servicio adaptados a cada fase del negocio 

La importancia de un modelo de servicios Salesforce adaptado al negocio 

El verdadero rendimiento de una plataforma Salesforce depende de cómo se gestiona su ciclo de vida. Las organizaciones que no cuentan con un modelo estructurado de consultoría Salesforce suelen enfrentarse a problemas como falta de escalabilidad, deuda técnica o baja adopción. 

En cambio, cuando se combinan adecuadamente distintos enfoques de soporte Salesforce, la plataforma se convierte en un activo vivo que evoluciona con el negocio. 

Modelo Time and Materials (T&M): flexibilidad y velocidad en consultoría Salesforce 

Refuerzo de equipos y capacidad bajo demanda 

El modelo Time and Materials, también conocido como Staff Augmentation, es una modalidad de consultoría Salesforce diseñada para aportar agilidad inmediata mediante la incorporación de perfiles especializados. 

Este enfoque permite a las organizaciones ampliar su capacidad sin procesos largos de contratación, integrando expertos directamente en sus equipos. 

Beneficios del modelo T&M en plataformas Salesforce 

Este modelo es especialmente eficaz en escenarios de alta variabilidad o crecimiento acelerado: 

• Escalado rápido de equipos Salesforce  

• Adaptación continua a cambios de prioridad  

• Control directo del cliente sobre la ejecución  

• Transparencia total en el esfuerzo y dedicación  

Además, su baja inversión inicial lo convierte en una opción ideal para proyectos dinámicos dentro del ecosistema Salesforce. 

Consideraciones del modelo T&M 

Aunque aporta flexibilidad, requiere una mayor implicación del cliente en la gestión diaria para asegurar alineación estratégica y eficiencia en la entrega. 

Application Maintenance Service (AMS): estabilidad y soporte Salesforce continuo 

Un modelo estructurado para la evolución sostenida 

El Application Maintenance Service (AMS) está orientado a garantizar la estabilidad y evolución de las plataformas Salesforce en el medio y largo plazo. 

Se trata de un modelo de soporte Salesforce estructurado que combina mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo. 

Qué aporta el AMS a una plataforma Salesforce 

El AMS permite a las organizaciones asegurar la continuidad operativa de su ecosistema Salesforce mediante: 

• Resolución de incidencias y errores  

• Optimización continua del rendimiento  

• Implementación de mejoras evolutivas  

• Monitorización y mantenimiento preventivo  

Ventajas estratégicas del AMS 

Este modelo introduce previsibilidad y control mediante SLAs o tarifas fijas, lo que permite: 

• Reducir incertidumbre operativa y financiera  

• Liberar recursos internos hacia iniciativas estratégicas  

• Garantizar estabilidad en la plataforma Salesforce  

• Asegurar una evolución ordenada y sostenible  

T&M vs AMS: modelos complementarios en el ciclo de vida Salesforce 

Ambos modelos no son excluyentes, sino complementarios dentro de una estrategia madura de servicios Salesforce. 

Innovación vs estabilidad 

• T&M impulsa la velocidad, la innovación y la escalabilidad  

• AMS garantiza estabilidad, control y continuidad operativa  

Un enfoque combinado 

La combinación de ambos permite construir un modelo operativo más robusto: 

• Innovación rápida en fases de crecimiento  

• Mantenimiento estructurado en fase de madurez  

• Optimización continua del ecosistema Salesforce  

VISEO: consultoría Salesforce end-to-end con visión multi-cloud 

En VISEO ayudamos a las organizaciones a maximizar el valor de sus plataformas Salesforce mediante un modelo integral de servicios Salesforce que combina flexibilidad, especialización y operación global. 

Cobertura completa del ecosistema Salesforce 

Trabajamos sobre todas las principales nubes: 

• Sales Cloud  

• Service Cloud  

• Marketing Cloud  

• Commerce Cloud  

• Data Cloud  

• Loyalty  

• MuleSoft  

Consultoría Salesforce y soporte Salesforce continuo 

Nuestro enfoque cubre todo el ciclo de vida de la plataforma: 

• Estrategia y diseño  

• Implementación y evolución  

• Soporte Salesforce 24×7  

• Optimización continua  

Centros de Excelencia y visión multi-tecnología 

Este modelo se apoya en Centros de Excelencia globales que garantizan calidad, escalabilidad y continuidad operativa. 

Además, nuestra capacidad en SAP y analítica avanzada nos permite ofrecer una visión integrada del dato, el proceso y la experiencia de cliente. 

VISEO 

VISEO es una compañía global de consultoría digital que acompaña a las organizaciones en sus procesos de transformación, ayudándolas a convertir la tecnología en resultados de negocio tangibles. Con presencia en más de 20 países, combinamos visión global y ejecución local para impulsar transformaciones sostenibles, escalables y orientadas a resultados.